学校給食通信販売/よくある質問

学校給食通信販売へお越しいただき、誠にありがとうございます。こちらのページでは、お客様からよくいただくお問合わせを項目ごとに集めました。このFAQページをお読みになってもご不明な点がございましたら、お気軽に、お問合わせフォームからご連絡下さい。

Q.1-01 会員にならないと注文できませんか？
Q.1-02 複数の商品を、一緒に買い物かごに入れたいのですが。
Q.1-03 注文が2つに分かれてしまいました。一緒に送ってもらうことはできますか？
Q.1-04 連絡先メールアドレスが携帯のものしかないのですが。
Q.1-05 携帯電話のページからも注文できますか？
Q.1-06 注文が確定するのはいつですか？
Q.1-07 追加注文をしたいのですが。
Q.1-08 「ご入力内容のご確認」で、完了ページへ移動したら、売り切れていたのですが？
Q.1-09 注文をしたのに、注文確認メールが届きません。
Q.1-10 営業時間と曜日を教えて下さい。
Q.1-11 お店の問合わせ先を教えて下さい。
Q.1-12 インターネットで注文するのが苦手なのですが。

Q.2-01 着日・時間指定はできますか？
Q.2-02 配送業者はどこですか？
Q.2-03 送料はいくらですか？
Q.2-04 1度の注文で2箇所以上に届けてもらうことはできますか？
Q.2-05 お届け日/時間の変更をしたいのですが？
Q.2-06 海外からの注文や海外への発送はできますか？
Q.2-07 宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか？
Q.2-08 お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？
Q.2-09 商品を早くほしいのですが。
Q.2-10 プレゼントなので別のところへ届けてほしいのですが。

Q.3-01 お支払い方法は？
Q.3-02 領収書は発行できますか？
Q.3-03 振込決済を選択したのですが、支払が遅くなってしまいました。
Q.3-04 銀行・郵便局の振込用紙が届きません。
Q.3-05 支払いの際、手数料はかかりますか？

Q.4-01 注文した商品をキャンセル（変更）したいのですが？
Q.4-02 届いた商品が汚れていたので、返品・交換をしたいのですが？

Q.5-01 商品カタログはありますか？
Q.5-02 商品を引き取りに行きたいのですが。

Q.1-01 会員にならないと注文できませんか？

ご安心ください。会員様以外の方でもご注文いただけます。なお、会員になられますと次回からのご購入の際はご住所などが自動で入力されます。時間短縮でスムーズにお買い物をお楽しみいただけますので会員登録されることをお勧めします。
さらにポイント制度を導入し、只今会員登録していただくと、その時点で１００ポイントをプレゼントします。購入時はご購入金額から１％のポイントを還元。貯めたポイントは１ポイント１円としてご利用可能です。

Q.1-02 複数の商品を、一緒に買い物かごに入れたいのですが。

１つめの商品をお買い物カゴに入れていただいた後、ページの下部に設置されている「前のページへ戻る」ボタン、もしくは「トップページ」ボタンをクリックすると、ご希望商品をお買い物カゴに入れた状態で、次のショッピングへお進みいただけます。

Q.1-03 注文が2つに分かれてしまいました。一緒に送ってもらうことはできますか？

お問い合わせフォームまたはinfo@kyushoku.infoまでメール、お電話0120-065-141にてご連絡ください。すぐに確認させていただきます。なお、すでに発送済みなどによりご希望に添えない場合がございますので何卒ご了承ください。

Q.1-04 連絡先メールアドレスが携帯のものしかないのですが。

携帯電話のメールアドレスでも大丈夫です。ご注文のご確認メールを携帯メールに送信させていただきます。携帯の場合はドメイン指定などをしている場合、当店からのメールが届きませんので、ドメイン指定解除をするか、info@kyushoku.infoからのメールを受信可に変更してください。

Q.1-05 携帯電話のページからも注文できますか？

申し訳ございません。学校給食通信販売では携帯電話用のページをご用意しておりません。
お電話0120-065-141にてもご注文を承っておりますので、ぜひご利用ください。

Q.1-06 注文が確定するのはいつですか？

「ご入力内容のご確認」の入力情報確認画面で、「ご注文完了ページへ」というボタンをクリックした段階でご注文が確定します。「ご注文完了ページへ」ボタンを押すまでは、ご注文は確定しておりませんので、ご安心下さい。

Q.1-07 追加注文をしたいのですが。

発送準備前でしたら、追加のご注文を承ることができる場合もございます。
すぐに確認いたしますので、まずは、お電話0120-065-141やお問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせ下さい。

Q.1-08 「ご入力内容のご確認」で、完了ページへ移動したら、売り切れていたのですが？

大変申し訳ございません。システム上「ご注文完了ページへ」ボタンを押された段階で、在庫が減る仕組みになっており、数秒前に他のお客様が最後の在庫をお買い求めになられた可能性がございます。

Q.1-09 注文をしたのに、注文確認メールが届きません。

通常、当ショップより件名「【学校給食通信販売】注文内容ご確認（自動送信メール）」と表示されたメールが届きます。万が一このようなメールが届かない場合は、ご注文が確定できていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている可能性がございますので、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
また携帯の場合はドメイン指定などをしている場合、当店からのメールが届きませんので、ドメイン指定解除をするか、info@kyushoku.infoからのメールを受信可に変更してください。

Q.1-10 営業時間と曜日を教えて下さい。

営業時間は、平日の10時～19時となっております。月間の営業日は、トップページの右下部にカレンダーを表示してご案内しております。もちろん、インターネットショップですので、ご注文やお問合わせは、年中無休24時間承っております。営業時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。
※土日・祝日・年末年始・夏季期間はお休みさせていただきます。

Q.1-11 お店の問合わせ先を教えて下さい。

下記の通りです。お気軽にお問合せ下さい。学校給食通信販売　担当まで
TEL : 0120-065-141
MAIL : info@kyushoku.info
お問い合わせフォーム : お問い合わせフォームページ

Q.1-12 インターネットで注文するのが苦手なのですが。

ご安心ください。当店ではフリーダイヤルにてご注文を承っております。ご注文受付時間は下記の通りです。
お電話 : 0120-973-170　平日10：00～19：00の受付です。

Q.2-01 着日・時間指定はできますか？

可能です。以下お届け時間にて承っております。
・指定なし
・午前中
・12～14時
・14～16時
・16～18時
・18～20時
・20～21時
日付指定を承ることは可能ですが、時間指定に関しては交通事情によりご希望に添えない場合がございます。ご了承ください。

Q.2-02 配送業者はどこですか？

ヤマト運輸でお届けいたします。
配送後のお荷物のお問い合わせはクロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムをご利用ください。

Q.2-03 送料はいくらですか？

送料は以下の通りです。

470円	東京都
480円	宮城県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、永野健、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県
490円	青森県、岩手県、秋田県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県
670円	鳥取県、島根県、香川県、愛媛県、高知県
810円	福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮城県、鹿児島県、北海道
1,700円	沖縄県

※商品名に[要冷蔵品]の記載がある商品につきましては、クール便での発送となりますのでクール便送料 210円を加算させて頂きます（商品の料金に含ませていただいております）。また、配送業者の設備の都合上、[要冷蔵品]は八丈島のお客様への発送が出来ませんのでご了承下さい。
※離島に関しては別途ご連絡させて頂きます。

Q.2-04 1度の注文で2箇所以上に届けてもらうことはできますか？

申し訳ございません。当店では配送先のご指定は1箇所までになっております。
お手数ですが、再度ご注文をしていただき、もうひとつの配送先をご指定ください。

Q.2-05 お届け日/時間の変更をしたいのですが？

はい、大丈夫です。
お問い合わせフォームまたはinfo@kyushoku.infoまでメール、お電話0120-065-141にてご連絡ください。
当店より折り返し、発送段階前に承ることができるどうか、お返事差し上げます。ただし、発送がスタートしてしまうとご要望を承れませんので、緊急の変更はお電話でご連絡いただけますようお願いいたします。

Q.2-06 海外からの注文や海外への発送はできますか？

はい、ご注文可能です。ただし、大変申し訳ございませんが現在のところ、日本国外への発送は行っておりません。

Q.2-07 宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか？

はい、大丈夫です。
注文画面の「お支払方法・お届け時間等の指定」の「その他お問い合わせ欄」に、「不在の場合は、宅配BOXへ」とご要望下さい。配業者様の送り状伝票に、ご不在時にはお荷物を宅配ボックスへお入れいただける様、記載させていただきます。
ただし、運送会社では、基本的に直接手渡しすることがルールとなっておりますので、お届けの状況によってはご希望に添えない場合がございます。

Q.2-08 お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？

ご安心下さい。ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。
そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しいお日にちをお伝え下さい。
万一、保管期間（6日間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料を申し受ける可能性がございますので、予めご了承下さい。
配送後のお荷物のお問い合わせはクロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムをご利用ください。

Q.2-09 商品を早くほしいのですが。

商品の在庫がある場合、一番早く出荷できるお支払い方法はクレジットカード払い、もしくは代金引換でのお支払いです。また、お急ぎの場合はご注文の際の「備考欄」にご希望をお書きください。

Q.2-10 プレゼントなので別のところへ届けてほしいのですが。

もちろん承ります。ご注文の際の「お届け先の指定」にてご指定ください。
なお、納品書は別途郵送にてご本人様に送付させていただきます。

Q.3-01 お支払い方法は？

下記の決済方法がご利用いただけます。
・銀行振込（前払い決済）
・郵便振替（前払い決済）
・クレジットカード決済（前払い決済）
・代金引換（後払い決済）

なお利用可能クレジットカード会社はVISA、MASTER、JSBとなります。支払回数は一括払い、分割払い、リボ払いがご利用可能です。

Q.3-02 領収書は発行できますか？

はい、発行しております。
ご注文の際の「備考欄」にご希望をお書きください。

Q.3-03 振込決済を選択したのですが、支払が遅くなってしまいました。

もちろん大丈夫です。振込みの予定日をお知らせいただけるとありがたいです。それまで商品はお取り置きしておきます。

Q.3-04 銀行・郵便局の振込用紙が届きません。

お荷物をスピーディーにお届けできる様、当店では振込用紙をお届けしておりません。銀行振込をご利用の場合は備え付けの用紙、またはATMをご利用下さい。なお振込先はご注文確定時の自動返信メールに記載させていただいております。

Q.3-05 支払いの際、手数料はかかりますか？

◇ 銀行振込・郵便振替
入金の際に発生する手数料はお客様にご負担頂いております。
◇ クレジットカード
クレジットカード決済による手数料は頂いておりません。
◇ 代金引換
代金引換手数料はお客様にご負担頂いております。全国一律： 315円

Q.4-01 注文した商品をキャンセル（変更）したいのですが？

当サイトでは発送後のキャンセル・変更は承っておりません。
発送前であればキャンセル・変更は可能ですので、お問い合わせフォームにてすぐにご連絡ください。
その際に下記の事項をご明記ください。
・はじめてのお客様・会員登録をされてないお客様：注文番号とご注文者のお名前
・会員様の場合：ご注文者名と注文日

Q.4-02 届いた商品が汚れていたので、返品・交換をしたいのですが？

商品管理には細心の注意を払っておりますが、このような事があった場合は返品を承っております。まずは問い合わせフォームよりご連絡ください。商品は着払いにて当店までご返品ください。

Q.5-01 商品カタログはありますか？

現在のところ、商品カタログのご用意は致しておりません。商品カタログを発行する際は、ホームページページやメールマガジンなどでお知らせいたしますので、お楽しみにお待ち下さい。

Q.5-02 商品を引き取りに行きたいのですが。

対面販売は致しておりませんので、弊社でお受け取りいただく事はできませんので、ご了承下さい。
商品は宅配便でのお届けとなりますので、商品到着までお待ち頂きますようお願いします。
配送後のお荷物のお問い合わせはクロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムをご利用ください。